Что делать если горячая вода низкой температуры


Что делать если горячая вода не соответствует норме

В современных благоустроенных домах жильцам обеспечены все коммунальные блага: отопление, газ, электроэнергия и, конечно, вода, как холодная, так и горячая. Бесперебойная оплата счетов должна гарантировать поставку услуг в полном объеме. Зачастую услуга оказывается недостаточно качественно, к примеру, батареи чуть теплые. Это вызывает вполне закономерное недовольство потребителей. Большинство претензий касается несоответствия температуры ГВС нормам СанПиН. В данной статье мы разберем, что делать, если горячая вода не соответствует норме и как написать жалобу.

На законодательном уровне разработаны нормы для всех видов коммунальных услуг. Например, пункт 2.4. СанПиН 2.1.4.2496−09, гласит, что температура горячей воды по нормативу обязана быть в диапазоне 60-75°С. Эти цифры совсем не случайны, именно такие показатели в местах водоразбора обеспечивает защиту от распространения некоторых инфекционных заболеваний. Теплая пресная вода представляет собой комфортную среду для обитания вредных бактерий, в том числе легионеллы. В 2007 году в одном из городов России легионеллезная пневмония, попавшая в систему ГВС, унесла жизни 5 человек, еще 160 жителей оказались на больничной койке.

Таблица влияния температуры на состояние бактерии:

t° воды Влияние на легионеллу
70−80°С Полная дезинфекция.
66°С Гибель в течение 2-х минут.
60°С Гибель в течение 22-х минут.
55°С Гибель в течение 6-ти часов.
20−45°С Активное размножение.
ниже 20С Замирание.

Напрашивается очевидный вывод: для полной безопасности, вода должна быть как можно более горячей. Однако при соблюдении этого правила существует другая опасность. Если температура в месте потребления больше 50°С, то велик риск получения ожога. Поэтому использование настолько горячей воды возможно лишь с параллельной подачей холодной. Дополнительно о нормах горячей воды вы можете узнать из этой статьи.

Правила предоставления коммунальных услуг (Пункт 5 Прил. 1) позволяют некоторые отклонения от норм:

  • В период с 0 до 5 часов понижение на 5°С;
  • В остальное время суток с 5 до 24 часов на 3°С.

Этот же документ определяет и уменьшение платы за услугу:

  • Каждые 3°С сверх указанных отклонений снижают на 0,1% каждый час;
  • При значении до 40°С оплата происходит по тарифу за холодную воду.

Использование ссылок на указанные нормы необходимо для пересчёта суммы в квитанциях за некачественные услуги. К сожалению, коммунальные работники не придут сами замерять температуру воды из крана. Чтобы произвести перерасчет, нужно постараться. Если же у вас из горячего крана идет холодная или ржавая вода, нужно действовать немного по-другому. А еще лучше установить счетчики с термодатчиком.

Предположив, что температура горячей воды подается не по нормативу, не стоит сразу вызывать представителя ЖКХ. Чтобы оценить необходимость дальнейших действий, нужно произвести самостоятельное измерение температуры воды.

Важно! Полученные данные не будут являться доказательствами для коммунальщиков, а будут лишь поводом обратиться в соответствующие службы.

Действовать надлежит следующим образом:

  1. Открыть смеситель и дать стечь воде (около 3 – 5 минут);
  2. Наполнить небольшую посуду (например, стеклянную банку) до краев;
  3. Опустить бытовой термометр в ёмкость;
  4. Оценить показания прибора по истечении нескольких минут.

Что делать, если горячая вода не соответствует норме?

Что делать если горячая вода ниже нормы? Конечно, добиваться устранения нарушений и уменьшения суммы оплаты за некачественные услуги. Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подается заявка-претензия в диспетчерскую службу УК или ЖКХ. Обращение должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается адрес, время, номер заявки и фамилия принявшего сотрудника. Аналогичная претензия пишется при обратной ситуации, если вместо холодной бежит горячая или холодная вода не соответствует норме.

В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности. При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.

При отсутствии объективных причин для нарушения нормативов согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца с целью проведения замеров. Согласно пункту 108 постановления №354 правительства РФ проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса.

Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени ее осуществления. Итоги также фиксируются в акте.

Важно! Хотя затраты на выполнение повторного разбора несет исполнитель, в случае обнаружения соответствия температуры в системе ГВС нормативам, заявителю придется компенсировать эти расходы.

При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки, акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей.

Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчета стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение.

Требование перерасчета

Имея на руках один экземпляр акта, в котором отмечен факт нарушения принятого регламента оказания коммунальных услуг, в управляющую компанию направляется требование о перерасчёте платы за ГВС. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты заканчивается датой устранения нарушения. Пункт 112 Постановления №354 устанавливает время окончания нарушения качества поставляемой услуги:

  1. Дата информирования диспетчерской службы УК об устранении несоответствия;
  2. Дата осуществления окончательной проверки, в ходе которого нарушение не обнаружено.

Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании. Кроме того перерасчет вы можете потребовать и в том случае, если горячей воды нет совсем.

Важно! Отказ в перерасчете от управляющей компании не является законным. В таком случае можно направить заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру или мировой суд.

Как написать жалобу, если горячая вода не соответствует норме?

А теперь рассмотрим, как написать жалобу, если горячая вода не соответствует норме. Жалоба пишется в свободной форме. В обязательном порядке указываются ФИО заявителя, адрес проживания, дата подачи. В самом письме нужно кратко сформулировать требования по замеру температуры подаваемой в квартиру воды, перерасчету платы и устранению нарушений.

Заявление выглядит подобным образом: Руководителю наименование организации от ФИО жильца адрес: _______________

тел. _______________

Заявление Как указано в пункте 2.4. СанПиН 2.1.4.2496-09, установленная температура ГВС в местах водоразбора не может быть менее 60°С. На текущую дату температура воды, подаваемой в квартиру, находящуюся по адресу:______________________________, при самостоятельном измерении составляет ___ °С.

Требую провести замер температуры ГВС по вышеуказанному адресу и составить акт по установленной форме. В случае подтверждения нарушения температурного режима прошу принять необходимые меры по его устранению в максимально короткие сроки и произвести перерасчет платы за весь период оказания услуги ненадлежащего качества.

Дата и ФИО

Также вы можете скачать образец заявления и заполнить все нужные поля.

Получение услуг соответствующего качества – законное требование каждого потребителя. Если температура горячей воды даже близко не подходит под норматив, необходимо принимать меры. Тем более что сделать это достаточно просто: нужно убедиться в своей правоте путем замера температуры воды, написать жалобу в управляющую компанию и проконтролировать ее рассмотрение.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Что делать если горячая вода не соответствует норме» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)!

Поделиться:

7 Комментариев

Горячая вода не горячая

ЖКХ, как вам кажется, обманывает вас и поставляет вам не горячую, а еле теплую воду? Не ведутся в округе никакие ремонтные работы, а следовательно, просто так снижать температуру воды никто не имеет право. Куда обращаться с этой проблемой и на что опираться в защите своих требований? Что делать если горячая вода низкой температуры?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Многие вряд ли будут возмущаться, если знают, что идут работы с трубами и поставлять горячую воду какое-то время нет возможности. Другая ситуация, когда вода сама по себе ниже по температуре, чем горячая, но ЖКХ это никак не объясняет. Получается, что происходит просто экономия. В этом случае нужно жаловаться в государственные органы.

  1. Вооружимся законами. Вы должны внимательно изучить все законы перед тем, как подавать жалобу на ЖКХ. А если быть более точным, то Жилищный кодекс РФ, постановление Правительства РФ и другие.

    Важно! Последнее постановление вступило в силу с 6 мая 2011 года. Это постановление под номером 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» оглашает то, по каким правилам должны предоставлять свои услуги компании, занимающиеся вопросами жилищного плана. Здесь расписано, что если услуги ЖКХ не предоставлены в том объеме, в котором они обязаны быть доставленными, то оплата за них в обязательном порядке подлежит перерасчету.

  2. Измеряем температуру воды. Существует особая тарификация по оплате водоснабжения. Если температура горячей воды ниже положенной на несколько градусов, то в зависимости от количества градусов, недостающих до установленных нормативами, снижается оплата. Если данная разница превышает значение в 40 градусов, то такая вода уже по закону считается холодной.

    Температура горячей воды в среднем должна быть 65 градусов.

  3. Доказываем свою правоту. Как правило, люди изначально просто звонят в диспетчерскую. Там им говорят о неполадках. В скором времени все будет исправлено. Но проходит определенное количество времени, а изменений так и не наблюдается. И обманутые жильцы зачастую не понимают, где же искать правду.

Для того чтобы доказать, что действия вашей жилищной компании не соответствуют законодательной программе, следует установить счетчики на горячую воду. Такие счетчики различают потоки горячей и холодной воды, и показывают, сколько же горячей воды поступало.

Что делать если УК или ТСЖ не хотят решать проблему горячей воды?

Обратитесь сначала в компанию домоуправления. Если там вы не найдете достойного ответа и помощи в решении сложившихся проблем, то следует изменить тактику и обращаться в другие органы власти.

  1. В Государственную жилищную инспекцию местного значения.
  2. В органы Федеральной службы, отвечающие за надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) вашего региона.
  3. В органы Федеральной антимонопольной службы (ТЭЦ, Теплоэнерго, Водоканал и другие компании. Как правило, в их роли выступают поставщики-монополисты. Их действия контролируют ФАС).
  4. В региональные (областные) и муниципальные (городские, районные) органы властной структуры – к губернаторам, мэрам и др.
  5. Права потребителей также обязаны защищать органы прокуратуры.
  6. Заинтересуйте своей проблемой современные СМИ, чтобы они подняли общественность для защиты ваших прав.
  7. И последняя инстанция по поставленной проблеме – это судебные органы власти.

Далее необходимо написать письмо, где вы представитесь, полностью от начала и до конца охарактеризуете свою проблему. Заявление составьте в 2 экземплярах. Одно будет у вас. На нем должна стоять печать, говорящая о том, что заявление было принято комиссией, выбранной вами инстанции. Если ничего не помогло и вам пришлось обращаться в суд – вы вправе требовать неустойку.

Вначале иск в суд подается с тем, чтобы специалистами была проведена доскональная экспертиза, которая впоследствии подтвердит ваши жалобы. Затем уже выносится окончательное решение по вашему вопросу.

Важно! Особых требований к оформлению вашей жалобы в письменном виде никаких предъявляться не должно. Самое главное, чтобы в документе была описана сама суть происходящего. Если там полностью расписана ваша ситуация и обозначена проблема, с которой вы обращаетесь в различные органы власти, то не принять такого рода жалобу чиновники не имеют права.

Постарайтесь вместе написать, как можно больше заявлений. Когда в руки чиновников поступает множество однотипных заявлений, они начинают быстрее выполнять свою работу и разбираться в сложившейся ситуации. В противном случае ответ вы будете ждать годами и не дождетесь. Попросите объединиться всех жильцов дома, подключите друзей, родственников и напишите от каждого имени жалобу на действия ЖКХ. В этом случае вопрос будет рассмотрен в более краткие и сжатые сроки. А, соответственно, и решение объявлено будет раньше.

Ко всему прочему, интересуйтесь личностью того человека, чиновника, прокурора или судьи, которому непосредственно вы отнесли свою жалобу или который по долгу службы рассматривает ее. Узнайте по возможности его имя, фамилию, отчество и контактные данные. Вы сможете неоднократно связаться с этим человеком и задавать возникшие вопросы.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Горячая вода чуть теплая: куда жаловаться и что делать» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)!

Поделиться:

Нет комментариев

Причины низкой температуры горячей воды1. Проблемы непосредственно в МКД:- отсутствует линия рециркуляции горячей воды. За ночь вода в системе ГВС остывает, так как отсутствует разбор воды. Поэтому утром надо слить холодную воду со стояков, чтобы пошла горячая вода;- не отрегулирована система ГВС в доме;- ненадлежащее содержание ОИ - трубы отопления и ГВС со временем забиваются. Если их вовремя не менять, вместо горячей воды будет сочиться тонкая струйка чуть теплой, а батареи вовсе перестанут греться;- циркуляция горячей воды может ухудшиться после ремонта у соседей (замена труб и стояков на пластиковые другого внутреннего диаметра, перенос трубы ГВС в стену под плитку или панели, неправильная установка смесителей, биде и т.д.).За надлежащее содержание ОИ, к которому относится и система ГВС в доме, отвечает УО, ТСЖ или кооператив.При этом все необходимые работы для надлежащего содержания ОИ организация, управляющая МКД, обязана выполнять независимо от наличия финансовых средств.Если средства на текущий ремонт не предусмотрены в плате за жилое помещение, УО обязана предложить собственникам принять решение о дополнительном финансировании работ по восстановлению линии рециркуляции в доме, предварительно подготовив смету и перечень работ.Если требуются работы капитального характера, то УО должна провести техническое обследование системы ГВС (при необходимости заказать экспертизу) для обоснования необходимости переноса сроков по капремонту системы ГВС в МКД. Затем собственники принимают такое решение на ОСС и передают его в региональный Фонд капремонта, ГЖИ и в уполномоченные органы государственной власти субъекта РФ или ОМСУ.Если в отсутствии горячей воды виновны собственники в доме, то УО по заявлению пострадавшей стороны:- выявляет причину нарушения;- проводит осмотр внутриквартирного оборудования предполагаемого виновника;- выдает ему предписание об устранении нарушений.Если предписание не будет выполнено, УО может обратиться в суд.2. Внешние причины:- МКД является концевым на линии подачи ГВС. Если линия не закольцована, то горячая вода уходит в дома, расположенные ближе к источнику ГВС, а ваш дом страдает;- отсутствие насосов на центральной тепловой подстанции в зоне ответственности РСО;- аварии и разрушения на магистральном водоводе;- нарушение технологического процесса в зоне ответственности РСО и т.д.Зачастую от организации, управляющей МКД, ничего не зависит. Она, конечно, будет параллельно с жителями дома обращаться в различные инстанции, но это длительный процесс, и он не всегда заканчивается положительным решением.А вот если в предоставлении некачественной услуги ГВС виновен поставщик коммунального ресурса, то шанс на восстановление температуры горячей воды есть. А у жителей есть возможность пересчитать плату и получить моральную компенсацию.Для подтверждения права на снижение размера платы за коммунальный ресурс исполнителю следует:- вызвать представителей РСО для участия в проверке по жалобам потребителей (иметь документальные доказательства такого уведомления);- фиксировать результаты проверки актом в строгом соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг;- хранить показания ОДПУ, фиксирующие параметры коммунального ресурса на вводе в дом.

Нормы температуры горячей воды в жилых домах

Температура поставляемой воды не всегда беспокоит рядовых граждан. Множество компаний-поставщиков стараются спекулировать на такой невнимательности. Согласитесь, не каждый из нас занимается измерением максимальной температуры воды. А между тем существуют определенные нормы температуры горячей воды, при несоответствии которым тариф по оплате должен уменьшаться.

В данной статье рассмотрим нормы температуры горячей воды в жилых домах и требования подачи горячего водоснабжения. А если вы уже знаете, что температура воды ниже нормы, пишите жалобу. Куда и как, можете узнать в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Все действующие нормы и тарифы занесены в свод правил «санитарно-эпидемиологических показателей» (сокращенно СанПиН) от 29.12.2011. Норма температуры горячей воды в квартире в дневное и ночное время должна быть не более 75 и не менее 60 градусов. Именно этот температурный порог необходим для того чтобы обеспечить гибель всех вредоносных и вирусных бактерий. С другой стороны при подаче воды более 55 градусов существует вероятность получения ожога. Поэтому использование горячей воды рекомендовано при одновременном включении холодной.

Важно! Если температура поставляемой воды по необъяснимым причинам некий период времени была равна 40 градусам, то расчет за эти дни производится по тарифам холодного водоснабжения.

Измерение воды производится следующим образом:

  • под струю горячей воды помещается специальный стакан;
  • в набранную жидкость стакана помещается термометр до определенной метки;
  • выждав определенное время нужно снять показания с термометра;

Допустимые отклонения в различное время суток:

  • дневное время (с 5:00 до 00:00 — 3 градуса по Цельсию);
  • ночное время (с 00:00 до 5:00 — 5 градусов по Цельсию).

Каждые 3 градуса отклонения снижают тариф на 0,1% (на текущую дату).

Температура горячей воды по снип, принятая в 2009 году, должна быть определенной температуры. Как уже было сказано, норма температуры горячей воды из крана должна быть не менее 60 и не более 75.

Отклонением уже считается 59 или 76 градусов. Минимальная температура горячей воды должна быть обеспечена независимо от состояния коммуникаций и отопительного оборудования. Все нормы и условия должны быть указаны в договоре сотрудничества клиента и поставщика услуг.

Коэффициент расчета горячей воды при несоответствии нормам

Существует ряд причин, при которых норма температуры горячей воды может быть снижена:

  • при возникновении аварийной ситуации на магистрали подачи, насосной станции или поломке жилищных коммуникаций в вашем доме;
  • при осуществлении плановых и профилактических ремонтных работ коммуникаций сети.

Важно! Любая остановка подачи воды должна мониториться жильцами. Во избежание крупной аварии следует немедленно сообщить диспетчеру о факте остановки горячей воды.

Согласно СанПиН существуют норма остановки температуры горячей воды в многоквартирном доме:

  • не более 8 часов в сумме за 1 месяц;
  • не более 4 часов непрерывно;
  • не более 1 суток (24 часа), при факте аварии.

Законодательство предусматривает, что при превышении этих сроков тариф должен быть уменьшен на дату возникновения отклонений. Таким образом, на время возникших отклонений тариф уменьшается на 0,15%. К примеру, если у вас 5 дней из 30 были отклонения температуры, то на эти 5 суток будет снижен тариф, остальное время оплата начисляется стандартным образом.

Как поступить и куда обратиться если температура воды не равна норме

Для начала по факту отклонения температуры необходимо обратиться к диспетчеру УК или ЖКХ. Если неполадки произошли вследствие аварии, то диспетчеру обязан оповестить обратившегося и сообщить о предположительном сроке устранения поломки. На случай если никаких предпосылок к понижению температуры нет, сотрудник диспетчерской службы обязан зафиксировать заявку для дальнейшего рассмотрения.

Важно! При обращении необходимо пометить себе номер заявки и время обращения и фамилию сотрудника службы.

В случае если уменьшение температуры воды произошло по неведомым причинам, то компания, отвечающая за поставку воды, обязана предоставить сотрудника для проведения замера. По факту замера составляется акт, если измерения подтверждают несоответствие нормам, то потребитель вправе подать на пересчет оплаты по сниженному тарифу.

Организация, отвечающая за поставку воды, при неправомерных действиях облагается штрафом. Деятельность УК или ЖЭКа контролируется вышестоящими инстанциями. Теперь вы знаете, какая должна быть температура горячей воды по нормативу в 2015 году.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Нормы температуры горячей воды в жилых домах» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)!

Поделиться:

7 Комментариев


Смотрите также